库巴网促销活动被指私自取消订单
读者 沈先生 投诉:3月28日凌晨,库巴网[微博]有折扣促销活动,我就趁此机会订购了两台咖啡机,一台蛋糕机和一个电饭煲,总共是235元。当时,这些商品是订购成功的,并且我也顺利下单付款。结果,等早上我打开网页查看订购情况时发现订单在凌晨1点多被取消了。对方发来邮件声称抢购商品没有货了,所以才取消了这次订单。
此后我与他们客服联系,对于私自取消订单的行为很恼火,如果商品缺货,那为什么我支付会成功。库巴网客服称愿意赔偿我100元购物券,但被我拒绝了。我要求要么按之前活动价格将我购买的产品重新给我发货,要么现金补偿。
记者 朱迪 反馈:在接到读者沈先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映的情况后,记者联系到了库巴网客服。对方解释称,因为是限时折扣促销活动,所以通常情况下抢购过程中一般都是支付成功的,但在之后配发货品的过程中,会依据时间差来安排,从而会导致有些消费者即使在成功支付的情况下,最终订单没能成功发货。客服称此后再有类似活动,会更加完善这些制度与过程。但对于沈先生的赔偿要求表示无法满足,只能补偿100元购物券。
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