315发 [2013] 0426237号 移动版
中国首个洗染服务标准体系将由“广东制造”,包括洗衣作业规范、洗衣质量、消费争议解决都会有一个标准指引。
标准的建立本是好事,但有消费者担心,洗染服务质量标准体系建立后,洗衣店为了符合标准而对洗衣店硬件和软件进行升级改造,所带来的成本提升最终转嫁到消费者身上,洗衣费会不会因此而大幅涨价?
全国洗染标准化技术委员会洗染服务分技术委员会主任委员卢志基表示,标准制定不会影响干洗价格,而且这可以算作是行业一次洗牌,届时无法达标的小洗衣店和作坊就会被淘汰。
据介绍,标准有望在今年出台,洗涤服务每一步都会有严格的标准。“在制定消费者争议解决办法的标准中,对于在洗涤前已注明有质量瑕疵的衣物,经洗涤后发现其他质量问题,将考虑参考采取‘经营者应予以洗涤费1至3倍的赔偿;经洗涤后出现严重损坏的,经营者应予以洗涤费3至5倍的赔偿;洗衣店洗坏或丢失衣物须赔偿20倍洗涤费,未达到洗涤标准应给予免费返工’的标准制定。”
综观各地消委会的信息,干洗店服务的有关投诉是近几年热点,且投诉量呈上升趋势。投诉主要集中在衣服清洗不干净、取衣服时发现破损或染色、衣服被洗坏,服装丢失,或是洗涤后未达到消费者要求等。消委会方面表示,目前相当一部分消费者对干洗的工艺流程并不了解,因此干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作,采用的是否合格的洗涤剂等,消费者很少知晓。
在对行业知之甚少情况下,消费者十分期待行业标准出台,以保护自身权益。在本报发起的“服装干洗服务行业标准将出台,价格低廉小店面临淘汰”调查中,66.7%的人对干洗服务和质量更在乎,认为收费贵不重要,这其中有人亲历千元衣服干洗退色、干洗后服装配饰丢失之类的问题,虽然《零售商供应商公平交易管理办法》有相应的解决办法,但无细则,难以实施,消费者拿一纸文书依然维权无门,行业鱼龙混杂,只能自认倒霉。
另外,调查显示,有33.3%的消费者还是认为便宜是王道,其他不重要,干洗不是生活必需品,不会太在意。
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