315发 [2016] 040635062号 移动版
本报讯(记者杨青通讯员李佳楠)3月14日,记者从省工商局召开的3·15消费维权新闻发布会上获悉,2015年,全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位。
2015年,,全省12315受理消费者诉求呈现四大特点:一是投诉量是“十二五”初的3倍多;二是服务类消费投诉比重加速提升;三是涉及商事制度改革方面的内容备受关注,相关咨询量相应增加;四是消费者对新《消法》修改亮点的关注热度比较高,运用新法维护自身权益的意识也不断增强。
2015年,消费者投诉的十大热点分别为:汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付费、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。从投诉内容看,商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面,投诉量4.27万件,占全部投诉量的67.1%。
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