档案位置:首页 > 315档案 > 办公家具 > 入档时间: 2013-05-14 来源:互联网 整理: 315档案网 投稿人: 曝光大使 档标: LG 冰箱
左侧滑道与箱体有一些缝隙 视频截图
据长春电视台城市速递报道,2011年4月长春市民王女士在国美电器新华店购买了一款LG冰箱,2012年年末她发现冰箱其中一层隔板的滑道出现了问题,使用起来不太方便,就把问题反映给了LG的售后,可是半年的时间过去了,这事还没有解决。
王女士购买的这款LG冰箱花了7500元钱,王女士说,当初购买时并没有发现问题,她平时不经常在长春居住,冰箱的使用率也比较低,直到2012年年末她才发现冰箱其中一个隔板退拉都不太灵活。
冰箱滑板的两侧滑道中,右侧与箱体之间连接的比较稳固,而左侧滑道与箱体有一些缝隙,王女士说,这就是导致隔板退拉不灵活以及承重效果不好的原因,由于冰箱已经购买的1年多,她直接把问题反映给了LG的售后部门。
王女士将两侧滑道卸下来做对比,她告诉记者,右侧的滑道上有一个方形孔,用于固定螺丝,而出现问题的左侧滑道上方形孔的旁边还有一个小型的圆形孔,用于固定螺丝的就是这个圆形孔,因此螺丝的滑道与箱体连接不稳固。针对这个问题,LG的售后公司长春市昌洙电器销售有限公司给出了处理方案,表示扣除500元钱的折旧费。
5月9日,记者来到了长春市昌洙电器销售有限公司,一位经理表示,直到现在仍无法判断故障的原因是冰箱本身有质量问题,他们已经把问题上报到了韩国总公司,鉴定结果还没有出来。由于需要向韩国总公司逐层上报,处理周期较长,在没有确定是质量原因导致冰箱出现故障的情况下,如果王女士想要全额退款是需要交折旧费的。
刘经理说,如果王女士不同意这种处理办法,坚持要全额退款,那么就要等总部最终的处理结果下来之后再处理此事。
最终,双方依旧没能达成一致意见。
对此,孙柏松律师表示,长春市昌洙电器销售有限公司给出的处理办法是较为合理的,消费者不满意的话可以做出相应的鉴定,确定产品确实存在设计上的缺陷,或者产品本身存在质量缺陷,可以向人民法院提起诉讼。
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