315发 [2017] 043045401号 移动版
5日,记者获悉,2016年,临沂兰山区工商局共举办消费维权宣传活动11场次,发放材料16000余份,处理消费投诉举报案件17635件,处结率95%以上。
为进一步强化企业诚信自律意识,加强企业社会责任感,净化全区市场环境,该局针对投诉比较集中的大型商场超市、汽车4S店、电信服务、媒体广告等领域,于去年先后组织召开行政约谈活动4次,约谈各行业领域经营负责人76人次。
同时,该局不断推进完善消费者权益保护体系建设,加强“消费者协会分会、消费者投诉站、12315联络站”和12315“五进”规范化工作,建立与12345市民热线的联动机制,积极探索建立消费维权长效管理机制。还将消费维权网络向农村延伸,建立健全农村消费教育和指导服务网络,做到消费者在家门口投诉、消费者的投诉在家门口解决,全面提升了消费者满意度。
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