315发 [2018] 041350203号 移动版
作为沪上为数不多的互联网大企业,携程正在从独角兽变成“全民公敌”。携程负面连连,在一周内,接连遭遇两位知名媒体人@乌云装扮者和@王志安的微博投诉。
今天知名媒体人@乌云装扮者发微博上投诉携程,自己在携程上订的是公务舱,却在当地值机时被告知是经济舱。
@乌云装扮者质问携程是否卖假票,携程客服表示否认,并表示正积极与冰岛航空你给公司取得联系。@乌云装扮者还提到了该航司存在诸多bug,小财女在这里就不讨论了,毕竟我还遇到过联程航班只给我打印其中一段的呢。
携程的投诉,无独有偶。近日,知名媒体人王志安怒怼携程“不要脸”、“骗人”,点燃了众多消费者内心对携程的怒火。2018年4月2日,王志安《局面》团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,然而到店后却发现桌面地毯肮脏蒙灰,床单似乎没换,床头凳有粘性液体,这家标注“五星级”的酒店,品质却连快捷酒店都不如。全文:趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧!
王志安直指酒店星级评定存在猫腻——星级高低全由携程做主,坑害对某个城市不熟悉的消费者。而随后北京时间的跟进报道中,客服对此回应称“豪华酒店并非五星,是客户评的五钻”。蛤?
携程派人去涉事酒店进行调查,并表示愿意进行经济赔偿,但遭到了王志安的拒绝。10日,王志安又在微博上表示,已经拿到携程后台竞价排名的证据,准备写出来。
网友对此解释并不买账,屡次摊上事的携程,品牌形象要怎么挽回小财女不知道。
不过携程客服倒是很勤快,早已在王志安微博下蹲守。
但是为什么投诉不断,却不见效果?
携程的“垄断”
据时间财经报道,携程在并购去哪儿以后占据在线酒店预定市场的70%。有分析人士向时间财经表示,携程将对中国在线酒店预定市场起到直接的垄断作用。
本文首发于微信公众号:财经女记者部落。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。
(责任编辑:张洋 HN080)
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