315发 [2019] 031660612号 移动版
“匿名”投诉“广西广电网络”,要求立即退还强制收取的高清收视套餐年费898元,其中涉诉金额898元,目前投诉处理中。
消费者“匿名”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“2017年新购的房屋收房时强制要求收取有线电视费用1234元,含有线电视初装费336元及高清收视年费898元。后经业主们交涉,同意退还高清收视年费898元,因336元初装费已维护到位故不退还。 因为家中有老人,19年初我到广电网络营业厅开通普通标清收视套餐,后缴纳312元普通标清收视年费。898元高清收视费用至今未退还到我账户中。今天物业电话通知我:“广电桂林的人把您的资料退回来了,说您使用了广电的服务,,那898元不能退了”。 对此我有几个疑问: ⒈我办理并使用的是一年312元的普通标清收视套餐,且年费由我本人重新支付,有刷卡条及收据为证,我并未使用过高清收视套餐,为何不允许我退高清收视的898元相应款项? ⒉既不允许我退费,我的广电账号里也没有这898元,请问我的这笔钱去到哪里了? ⒊广电网络的网络前期初装费用及套餐费在收房时强制要求收取,是什么部门赋予的权利? ⒋小区业主们在去年6月之前将所有材料交集,并将1234元收据换成了336元的收据,为什么至今退款仍未到位? 桂林市多个小区的业主们因为强制收取广电费用的事情怨声载道,拨打各种热线投诉也不在少数,广电迟迟不退钱的理由究竟是什么? ”
投诉详情:未经业主同意强制收取有线电视初装费及高清收视套餐年费
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