315发 [2019] 041761598号 移动版
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“匿名”投诉“唯品会”,要求正常退货并退款,其中涉诉金额3799元,目前投诉已解决。
消费者“匿名”在4月12日向黑猫投诉平台反映:“2019.4.9唯品会下单 2019.4.10收货,本人在唯品会买的标价3799人民币的雅萌脸部射频仪,当晚按照说明书充电开机后。用干净的卸妆棉隔开不触碰皮肤基础上,使用射频功能后出现脸部刺痛红肿。 2019.4.11申请退款,审核成功后当天唯品会官方快递品骏快递上门取件,快递员检查货物确认没有问题后收取了10元快递费。晚上系统自动变成自寄退货,我填写了快递员短信发的单号。 2019.4.12 下午3:50 唯品会昆山退货负责部收到我的货没有退款举动并且没有主动联系我 2019.4.12 晚上8:30左右我微信询问客服,客服称“货物有划痕所以不退款,只有寄给您然后您再次支付快递费”。后我电话联系另外一名客服也是同样说辞。称“如果划痕是快递退货运输过程导致的您需要自己找物流投诉”。然而物流就是唯品会自己的物流,我还是需要拨打同一个电话号。 补充: 1.本人收到改产品发现并没有官方正品的屏幕透明保护膜,只是一个塑料袋包裹放入了盒子。然后对方称是正品。 本人相信了后,尝试了不触碰皮肤的仅1次不到10秒的使用就出现了皮肤刺痛。 2.对方以货物做扣押,导致本人退的产品出现破损后以不退款作威胁要求本人再次收货并再次支付对方物流公司10元快递费。后本人电话联系时被切断了微信客服界面导致无法截取聊天记录。 综上所述,,唯品会此行为侵犯了消费者权利,本人申请唯品会赔偿。”
商家“唯品会客户服务”4月13日在黑猫投诉平台回复:“您好,已安排品牌特卖顾问专员跟进处理。”
投诉详情:退货扣住货物还不退款
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