315发 [2019] 050662199号 移动版
“鱼遇雨欲浴渔御”投诉“美团点评”,要求退还退票费632元,目前投诉已回复。
消费者“鱼遇雨欲浴渔御”在5月5日向黑猫投诉平台反映:“因家中祖父病危,帮父亲购买新疆和田到济南机票,搜索和田到济南机票,因比较着急,误以为系统会按最快时间排序,购买机票时未发现中途转机,直接提交订单。收到两条机票订单,仔细查看需要中途转机,等待时间为17小时。不超十分钟致电美团客服告知需改签,,客服回映无法改签,只能退票。无奈退票重新购买,退票费用扣除632元。”
商家“美团网客服小美”5月5日在黑猫投诉平台回复:“收到,马上帮您反馈处理。”
投诉详情:按美团排序购票,中途转机需等待17小时,只能退票无法改签。
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