315发 [2019] 051362421号 移动版
此前,农业农村部发布拖拉机质量调查通知,许多农友纷纷留言诉说自己购买劣质产品或投诉无门的心酸经历。所以,今天小编整理了农机产品质量维权及投诉的正确途径供大家参考。
1、首先查看机器是否还在三包期内。如果出现质量问题的农机在三包期内,农机用户应首先找经销商及生产企业的三包人员负责解决。
需要注意的是:
须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生产厂家指定维修点维修(一般到经销商处维修或由销售商联系维修点),维修完毕后在“三包”凭证上做好维修记录。
万一运输途中发生故障,机手千万不要拆卸机子,要尽快与销售人员联系协商维修事宜,取得销售者同意后,才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆机器后无法获得“三包”服务。
若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故,特别是发生人身伤亡事故,应注意做好以下四件事∶
一要保护现场,并及时与销售人员或厂家指定维修点联系;二要及时请当地质量技术监督部门到现场察看,做出技术鉴定,并要求出具书面证明材料和保存好所损坏的零配件;三要尽快报警,对造成人员伤亡的,要由公安机关和交警部门进行现场勘察取证后,出具书面证明材料,以备日后能用上;四要对伤亡人员做出法医鉴定。
2、如果在三包期内,找经销商未能及时解决,可通过正规渠道投诉,投诉方式有以下两种:
★投诉方式一:拨打中国消费者协会农机产品质量投诉监督站的电话——(010)67347472, 投诉站就会帮您解决问题,给您讨一个公正的“说法”。
一般正式受理后会涉及书面投诉,写好书面投诉书,关键在于清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况。主要内容包括:
(1)投诉人姓名、通信地址、邮政编码、电话号码;
(2)被投诉者单位名称(农机生产企业或销售单位)、通信地址、邮政码、电话号码;
(3)农机产品的型号、名称、数量、购买日期、购买地点等,还有产品发生的质量问题及与被投诉者交涉简况等;
(4)明确自己的投诉需求,是维修还是更换部件,,或者换货、退货、赔偿等。
(5)提供购机发票、三包凭证、保修单等有关证明材料(复印件)。 (所以小编强调买机器时的购机发票、三包、说明书等等千万保存好)
★投诉方式二:可以向所在县(市、区)农机产品质量投诉站投诉。
全国农机投诉站一览表:
如涉及书面投诉材料,请参考上方书面材料信息或根据相关部门人员指示准备材料。
特别提醒
买农机时记得要“一票二证”并保存好相关资料,维修记录也要保存好。
“一票”是指带税章的正规销售发票,“二证”是指产品合格证和“三包”凭证。另外,销售员口头答应的额外服务要签个协议,以防过后反悔。
注意:因使用不当造成农机损坏不在“三包”范围之内。因此,购买农机后一定要仔细阅读使用说明书。
最后,广大农机消费者一定要选择信誉良好的销售单位,否则会对农机产品的维修、投诉带来意想不到的麻烦。此外,还要认真学习说明书;加强操作技能培训;遵守操作规范,讲究保养方法。
来源:大田农社、大田数据
声明:本文观点不代表农机狗,若该文章涉及版权问题,请及时联系我们删除。
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