315发 [2019] 060970335号 移动版
“匿名”投诉“饿了么”,要求赔偿,道歉,改善服务,退款,目前投诉已回复。
消费者“匿名”在5月26日向黑猫投诉平台反映:“从一月到五月四个月时间内,在平台订餐发现如下问题,出现异物无法食安理赔,无法上传照片,与客服沟通反馈过多次但长达4个月时间里仍无法解决这个问题。消费中出现食安问题只能联系客服客服会给予无门槛红包补偿,但这属于强制性再消费而并不能解决问题。5月24日订餐再次发现食安问题联系平台,平台专员告知需要我本人持身份证来拍照通过平台短信平台上传后客服代发起理赔,但这种情况无法保证我的个人信息安全!要求平台针对此事件,,做到如果可以保证食安理赔通道可以正常使用针对此订单退一赔一即可。如果不能做到食安理赔通道正常使用要求退一赔10!老用户和超级会员权益已经严重受损!望平台重视!”
商家“饿了么客户关怀”5月26日在黑猫投诉平台回复:“您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。”
投诉详情:食品质量问题及app权限问题。
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