继工行遭遇系统故障袭扰后,支付宝也遭遇系统异常。昨日,有市民反映使用支付宝时明明显示交易失败,但钱却被扣了出去。
因为信用卡还款日期将近,市民王先生昨天上午10时许打开支付宝进行操作。
在成功还完民生银行的500元后,他接着操作,准备还交通银行的1009元,这时却遇到了麻烦。他连续试了3次,界面均显示支付失败,等待付款,但随后却收到银行短信告知已被扣款1009元。
王先生赶紧联系支付宝客服,但电话一直未接通。想到最近听朋友说也在支付宝上遇到过相似的情况,王先生更是着急,怕这笔钱无故丢失。
为此他又辗转联系上在线客服,等待近半个小时后,对方称王先生的情况要转接到高级专员,由他们帮忙解答。
在经历了上传照片、写明情况、报卡号等一系列折腾后,在线客服断了线,王先生彻底无语。他在微博上征集与他有相同遭遇的人,要向支付宝维权。
昨天下午,支付宝客服终于有了回复,称如果是正好遇到网络异常,会出现这样的情况,后续会将款项支付到还款订单上,如果支付失败,也会将款项退回到支付的银行卡上,不会丢失。客服人员称,近日偶尔有系统不稳定情况出现,尤其是与工商银行、交通银行往来的业务,发生故障的频率更大。
由于系统恢复需要一定的时间,工作人员建议有此问题的用户今天再关注一下交易状态,或者将个人账号等通过私信方式告知支付宝客服,以便他们帮忙查询。
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